Es probable que en alguna ocasión tu empresa se haya visto sumergida en un caos producto de la caída del sistema informático, un error humano, un desastre natural, un ataque cibernético u otro evento que cause una interrupción grave en sus operaciones. Y es probable también que, frente a esta crisis, hayas visto o derechamente hayas sido tú quien le ha pedido a los equipos de TI que solucionen el problema rápidamente para minimizar lo más posible cualquier daño posterior.
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Es aquí donde entra el Disaster Recovery Plan (Plan de Recuperación ante Desastres), que es un conjunto de políticas, procedimientos y medidas preparadas por una organización para restaurar su infraestructura de tecnología de la información (TI) y sus sistemas de información críticos después de una crisis como la que te comentamos.
Lo que busca el Plan de Recuperación ante Desastres es minimizar el tiempo de inactividad y restaurar la operación normal del negocio lo más rápido posible. Para ello, este plan debe incluir una serie de elementos que son fundamentales, como la identificación de los sistemas críticos; la asignación de roles y responsabilidades; el establecimiento de un proceso de comunicación claro; y realización de pruebas periódicas del plan para asegurar su eficacia y actualización.
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Independientemente de su tamaño o sector, toda organización debe contar con un Plan de Recuperación ante Desastres, pues cualquier interrupción prolongada en las operaciones puede tener un impacto financiero significativo y dañar la reputación de la empresa.
¿Qué factores debes tomar en cuenta a la hora de crear un plan de recuperación de desastres?
Profundizando un poco más, es importante considerar varios factores clave para garantizar que el plan sea efectivo y completo. Sin embargo, debes tener en cuenta que cada empresa es diferente, por lo que debes asegurarte de adaptar tu plan a las necesidades y características específicas de tu negocio.
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1- Identificar los sistemas y datos críticos:
Debes identificar los sistemas y datos críticos para el negocio, para que puedas asegurarte de que se restaurarán primero en caso de una interrupción.
2- Determinar los objetivos de tiempo de recuperación:
Debes establecer objetivos de tiempo de recuperación para cada sistema y datos críticos, para que puedas planificar la recuperación y asignar recursos de manera efectiva.
3- Establecer roles y responsabilidades:
Debes definir los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo de recuperación de desastres, para que sepan exactamente qué hacer y cómo comunicarse durante una emergencia.
4- Establecer un proceso de comunicación
Debes establecer un proceso claro y efectivo de comunicación durante una emergencia, tanto interna como externamente, para que puedas mantener a los empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas informados sobre el estado de la recuperación.
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5- Realizar pruebas periódicas:
Debes realizar pruebas regulares del plan de recuperación de desastres para asegurarte de que es efectivo y actualizarlo según sea necesario.
6- Asignar recursos adecuados:
Debes asignar los recursos necesarios para garantizar que el plan de recuperación de desastres se implemente correctamente y se logren los objetivos de tiempo de recuperación.
7- Considerar la ubicación geográfica:
Debes considerar la ubicación geográfica de la empresa y la probabilidad de ciertos desastres naturales, para que puedas prepararte adecuadamente y planificar la recuperación. En el caso de Chile, esto es imperativo.
8- Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés):
Debes establecer acuerdos de nivel de servicio con proveedores externos, como proveedores de servicios en la nube o proveedores de servicios de telecomunicaciones, para asegurarte de que puedan cumplir con tus requisitos de recuperación de desastres.
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¿Has tenido que activar un Plan de Recuperación de Desastres en tu empresa?
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Según un informe de la International Data Corporation (IDC), el costo promedio de una interrupción no planificada para una empresa mediana es de 270 mil dólares por hora. Por su parte, Databarracks, uno de los mayores proveedores de servicios de continuidad de negocio y recuperación de desastres con sede en el Reino Unido, sólo el 27% de las empresas han probado su plan de recuperación de desastres en el último año.
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Esto sugiere que muchas empresas pueden tener un plan de recuperación de desastres, pero no están seguras de si es efectivo hasta que lo prueben.
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